Preguntas frecuentes

Estas son algunas de las preguntas que más recibimos de nuestros clientes.
¿De qué se trata tu consulta? 

A) PRODUCTOS

B) COMPRAS EN LA TIENDA WEB MIES

C) COMPRAS EN LOCALES MIES

D) COMPRAS MAYORISTAS/FRANQUICIAS

E) OTRAS PREGUNTAS


A) PRODUCTOS

- ¿Los productos son aptos para celíacos?

Lamentablemente no. Aunque el 95% de nuestros productos son libres de ingredientes que puedan afectar a una persona con celiaquía, no contamos en el Laboratorio con los procesos y controles suficientes para garantizar no haya trazas de materias primas inconvenientes. Estamos, sin embargo, trabajando en el desarrollo de una línea para celíacos 100% controlada, y esperamos tenerla lista en los próximos meses. Si querés enterarte apenas lancemos esta línea especial, suscribite a nuestro Boletín mandando un email a mies_news@getresponse.net. 

- ¿Qué tiempo de vida útil tienen sus productos, dado que la mayoría no lleva conservantes?

En cumplimiento con las regulaciones de ANMAT, todos nuestros productos llevan impreso en su etiqueta el correspondiente número de lote y fecha de vencimiento. Igualmente, como referencia general, te contamos que todos nuestros productos húmedos (cremas, geles, aceites, máscaras) tienen una vida útil de 6 meses y todos los secos (bombas, espumas en barra, lips, jabones) duran entre 12 y 24 meses. A partir de esas fechas los productos secos no se ponen malos, pero pueden disminuir su eficacia y perder algunas de sus propiedades. En los casos de ofertas especiales y descuentos, a veces ponemos a la venta productos con vida útil restringida (es decir que quedan 3 meses o menos hasta su vencimiento). ¡Tenelo en cuenta!

B) COMPRAS ONLINE

- Tengo un Código de Descuento pero no encuentro dónde ingresarlo. 

Agregá todos los productos que quieras a tu carrito, y después hacé click en INICIAR COMPRA

En la siguiente página vas a ver, debajo del listado de productos que tenés en tu carrito, un campo para ingresar tu código de descuento. Escribí ahí tu código y hacé click en la flechita azul.

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La página se va a refrescar con tu código calculado. Si ves un mensaje de error, es probable que hayas seleccionado productos a los que no aplique el código, o que tu compra no llegue al mínimo establecido para ese descuento.

 

 - ¿Cómo accedo al Envío sin cargo al Interior del País? 

Cuando tu compra supera un mínimo establecido (el monto varía según la promo de cada mes), puede calificar para envío gratis. Si tu compra califica para la promo, seleccioná la opción "Envío sin cargo" en el listado de opciones. Tené en cuenta que la opción de retiro por una sucursal OCA siempre tiene cargo. ¡No elijas esta opción si estás buscando el envío gratis, porque después no te podremos reintegrar ese monto que cobra OCA!

- ¿Puedo elegir las líneas de los productos que integran un combo/promo (qué aroma de jabón, de bomba, etc)? 

Siempre tratamos de complacer a nuestros clientes con los productos de los combos, aunque no podemos garantizar stock de todos. En los comentarios de tu compra indicanos cual es tu preferencia. Tené en cuenta que no podemos asumir el compromiso de cumplir con estos requerimientos, y en algunas ocasiones recibirás un producto sustituto del que indicaste como preferido. Si elegis retirar tu compra por una Tienda Oficial MIES, podés elegir de entre las líneas disponibles en el lugar aquellas que prefieras.

- ¿De qué medios de pago disponen para pagar por mi compra en www.TiendaMies.com? 

Disponemos de los siguientes medios de pago:

      

Podés abonar realizando una transferencia electrónica (desde tu Home Banking) o haciendo un depósito en persona en tu banco, en nuestra cuenta. También podés seleccionar pago con tarjeta de crédito, PagoFácil, RapiPago, Banelco, etc. No aceptamos pagos contraentrega. 
La opción de pago en el local, está deshabilitada, por el momento.

- ¿Es necesario que les reenvie el mail con el comprobante de pago que me envió Mercado Pago?

No, no es necesario que nos escribas cuando pagás con MercadoPago. Si recibiste un mail confirmando que tu pago fue procesado, nuestro sistema ya nos informó lo mismo y estamos empezando a preparar tu producto. ¡Preparate para disfrutar! 

- Seleccioné un medio de pago en mi carrito de compras pero en realidad quería otro. ¿Lo puedo cambiar? 

No es posible cambiar el método de pago una vez que cerraste la compra. Te sugerimos que canceles la que hiciste mal y que inicies una nueva, seleccionando el medio de pago correcto. Saludos! 

- ¿Dónde puedo recibir mi pedido? 

Podés pedir envío a domicilio a cualquier punto de la Argentina, retirar por una sucursal OCA o por una Tienda Oficial MIES participante (elegí esta opción en tu Carrito de compras y seleccioná la Tienda que te quede más cómoda. Tené en cuenta que no todas las Tiendas Oficiales MIES participan del programa de Retiro para compras on-line).

 

- ¿Cuánto es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra, peso y tu ubicación, en el checkout en tu carrito de compras.

 

- ¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con OCA para los envíos a todo el país.  O podés retirar en alguna de nuestras sucursales habilitadas (sin costo de envío).

 

- Elegí retirar por una sucursal OCA. ¿Qué debo hacer?

Cuando tu pedido llegue a la sucursal OCA te contactará al email que dejaste en tu registración avisando que podés pasar a retirarlo. Recordá llevar siempre tu DNI o darle copia a quien pase a buscar el pedido por vos, o no te entregarán tus cajas, por seguridad. Una vez que te envían el aviso de retiro tenés 72 horas hábiles para retirar tus cajas por OCA, o lo devuelven al Lab (en cuyo caso lamentablemente no podemos reenviarte el pedido sin cobrar un nuevo cargo de envío). 

 

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

Una vez que se acredita tu pago (no siempre nos llega el aviso inmediatamente), en MIES tardamos 48 horas hábiles para preparar tu pedido y despacharlo. A partir de ese momento te enviaremos un número de seguimiento de OCA para que puedas saber cuándo llegará tu pedido (que demora entre 2 y 7 días dependiendo del destino).

¿En qué horarios entregan los pedidos?

Podés indicar en las notas ("Información Adicional") de tu pedido si preferís que se te entregue en la franja de la mañana (9 a 13 hs), tarde (13 a 18 hs) o noche (18 a 21 hs). Si no se indica nada, el sistema elige automáticamente la franja de la noche.

¿Qué debo hacer si un producto no llega en buen estado?

Hacemos todo lo posible por lograr que los productos te lleguen intactos. Pero no siempre depende de nosotros, y son productos frágiles :-( Si tu paquete no te llega perfecto y hay productos dañados, por favor ponete en contacto con nosotros a info@tiendamies.com (necesitamos que adjuntes una foto del producto dañado para poder reclamar al seguro del transportista).

Queria saber si cuando retiro el pedido puedo comprar algún producto adicional que me tiente del local.
 

¡Claro! De hecho es lo que hacen casi todas nuestras clientas :-) 

C) COMPRAS EN TIENDAS OFICIALES MIES

- ¿Dónde están ubicadas sus Tiendas Oficiales, y cuáles son sus horarios? 

Podés consultar la lista actualizada de Tiendas Oficiales, con sus respectivos horarios, direcciones y teléfonos aquí

- ¿Qué medios de pago aceptan en sus locales? 

Aceptamos efectivo y las principales tarjetas de crédito y débito.

- ¿Los precios son los mismos en las Tiendas Oficiales que en la Tienda Digital? 

Nuestra Tienda Online ofrece periódicamente promociones y combos especiales, por lo que es posible que encuentres ofertas por tiempo limitado y descuentos adicionales online. 

 

D) QUIERO COMPRAR POR MAYOR O PONER UNA FRANQUICIA

- Quisiera vender productos MIES en mi comercio o en forma particular. ¿Qué debo hacer? 

Revender MIES es súper sencillo, y podés empezar ahora mismoElaboramos cada producto a mano, con materias primas frescas y naturales, en nuestro Laboratorio habilitado por ANMAT bajo la supervisión de nuestra Directora Técnica.  Todos los productos MIES se venden al por mayor en bultos cerrados, se envían a cualquier punto del país o pueden ser retirados en nuestro distribuidor mayorista.  Realiza tu consulta a ventas@tiendamies.com

 

- ¿Quieres poner una franquicia?  

Buscamos socios que compartan nuestra pasión.  Ingresa aquí: https://tiendamies.wordpress.com/2016/10/20/buscamos-socios-que-compartan-nuestra-pasion/

 

E) OTRAS CONSULTAS

Dirige tu consulta a info@tiendamies.com.

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